Politique de Retour | AngeCristal

Chez AngeCristal, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons que l’acquisition de vos pierres et cristaux soit une expérience aussi agréable que celle de les recevoir. Chaque minéral de la collection AngeCristal est sélectionné avec soin et amour, et nous espérons sincèrement qu’il répondra à toutes vos attentes.

Cependant, nous comprenons que parfois, pour diverses raisons, un produit ne corresponde pas parfaitement à ce que vous recherchiez. Que ce soit un léger doute après réception ou simplement un coup de cœur qui n’a pas eu lieu, nous avons conçu une politique de retour claire et transparente pour vous accompagner.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande AngeCristal pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs articles. Ce délai vous permet de prendre le temps de découvrir votre pierre, de ressentir son énergie et de vous assurer qu’elle trouve parfaitement sa place dans votre quotidien.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site angecristal.com pour nous faire part de votre souhait. Nous vous répondrons rapidement avec toutes les informations nécessaires pour procéder au retour dans les meilleures conditions.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent nous parvenir dans un état parfait, identique à celui dans lequel vous les avez reçus. Concrètement, cela signifie que :

• Les pierres ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou endommagées.
• Elles doivent être retournées dans leur emballage d’origine, si possible, pour garantir leur protection pendant le transport.
• Tous les accessoires ou certificats d’authenticité éventuels doivent être inclus.

Les pierres étant des produits naturels et souvent uniques, nous comprenons que vous puissiez les examiner. Une simple manipulation pour apprécier la beauté du minéral est tout à fait normale. En revanche, si le produit présente des traces d’utilisation ou des altérations, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

Cas particuliers : les pierres uniques et personnalisées

Dans la collection AngeCristal, nous proposons régulièrement des pièces uniques, soigneusement sélectionnées pour leurs caractéristiques exceptionnelles. Ces articles sont vendus tels quels et, de par leur nature unique, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut majeur non mentionné dans leur description. Nous vous invitons donc à être particulièrement attentif aux photos et à la description fournie sur angecristal.com avant de commander une pièce unique.

Échanges et remboursements

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’état de votre retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande sur angecristal.com.

Si vous préférez un échange contre un autre cristal de la boutique, il vous suffit de nous l’indiquer lors de votre demande de retour. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la pierre qui vous correspond vraiment parmi notre sélection AngeCristal.

Notre engagement

Notre priorité est que vous vous sentiez pleinement satisfait de votre expérience avec AngeCristal. Nous croyons en une relation de confiance avec chacun de nos visiteurs et clients. Si vous avez la moindre question concernant votre commande ou un produit en particulier avant de finaliser votre achat, n’hésitez pas à nous solliciter via le site angecristal.com. Nous sommes là pour vous guider et vous conseiller avec bienveillance.

Merci de votre confiance et de votre attachement à l’univers minéral que nous partageons avec passion.

L’équipe AngeCristal